美航航空暴力逐客事件持续发酵 “机票超售”引关注

近日，亚裔乘客被强行从美国联合航空公司航班拖拽下飞机一事，引发的舆论仍在持续。而航空公司超售机票现象，也引起了大家的关注。

双手被反拉在机场过道拖行，眼镜掉落卡在鼻子下方，嘴巴受伤流血。当地时间4月9日晚是哪个，准备乘坐美联行3411航班回家的69岁亚裔男子无论如何也没想到，这一幕会发生在自己身上。同样被震惊的，还有机上的其它乘客，以及看到这段视频的所有人。

因广告词飞行友善天空而著称美国联合航空公司，这场“闹剧”，不仅品牌形象蒙尘，更令其市值在一天内蒸发2.55亿美元。昨日，美联航首席执行官在电视上公开致歉。3名涉事警察都已停职，而遭暴力驱逐的乘客也已聘请律师，迈出了诉讼的第一步。然而，尽管美联航空执行长奥斯卡穆诺茨第三度发表声明，但前后不一的态度和迟来的道歉，令来自世界各国的抵制声浪并未稍歇，网友们对此事件也感到非常愤怒。

虽然此事件已被美联航承认并非是一开始该公司所说的“机票超售”引起，但机票超售这一话题仍然引发大量的讨论。中国民用航空局官网上对超售作出的定义是“超过航班最大允许座位数的销售行为。”对于为什么会出现超售，官网上也做出解释，为弥补因部分旅客临时取消乘机计划而造成的航班座位虚耗，满足更多旅客出行需求，航空公司有可能在部分容易出现座位虚耗的航班上适当超售。超售是国际航空界的通行做法。航空公司在超受时应对旅客行告知义务，并应保证为旅客妥善安排后续航程。就我们采访到的十多位市民表示，自己并没有遇到过因为机票超售而影响行程的事情。然而就在去年10月，我们栏目就报道了这样一件事儿，从河南郑州来到成都出差的王先生在某机票代购网站购买了一张从郑州飞往成都的机票，可是到机场办理登记手续的时候，却被告知满座了。 王先生说，工作人员给他安排了后续的航班飞往成都，而这样的安排并未和王先生沟通，无奈之下，赶时间的王先生只得接受了这样的结果，然而，虽然两个航班之间的时间并没有耽误太久，但是因为两个航班信息不一样让王先生无法报销，让他很烦恼。航客服工作人员告诉王先生，之所以会出现买了机票无法登机的情况，是因为航空公司的机票超售了。在四川航空官方网站上，记者看到了一个关于航班超售至旅客的公开信，大致内容为因为存在部分旅客买了票后放弃旅行，造成航班座位虚耗，为避免多座浪费，所以会多卖票避免损失。同时也表示对自愿放弃座位的乘客会提供经济补偿和后续服务。在没有足够自愿者的情况下，列出了优先保障登记顺序。其实除了四川航空，其他航空公司也有机票超售的情况。针对“机票超售”，记者通过各家航空公司的热线电话，向客服人员进行咨询。

南方航空:航班有变动你没确认的情况下，别人提前去了 那他可能会坐走，您就可能走不了。如果已经办了值机已经上了座位，就没必要担心了。一般飞机很少有超售，如果说有超售的话，一般都是提前就会通知旅客，如果影响了旅客的行程就按变动免费改签一次。

中国航空：如果因超售被拒绝的登机的旅客，会优先最早安排可遇的航班，尽快成行。第二种，按飞机退票，不收取退票手续费。第三种或按飞机变更航程处理，票款多退少不补。第四种就是如果旅客等待的时间，正值用餐时间 会免费提供餐饮服务。最后一个，如果您离站时间与原客票上列明的航班离站时间在四个小时以上的，免费提供膳宿和交通服务。

虽说航空公司对于超售的票数有严格限制，并且会计算出损耗弥补与超出弥补的最优方案，然而机票超售导致部分旅客购买了机票却无法登机的情况，还是时有发生，网上也有多起遭遇机票超售给自己带来麻烦的网友在纷纷抱怨，那么，这样的情况该如何解决呢，机票超手给自己带来的损失和责任，又该谁来承担呢，记者为此也咨询了律师。

泰和泰律师事务所 律师 廖华：

旅客买机票并乘飞机在法律上称为运输合同

，只要旅客购买了机票，作为航空公司就应当为其提供一个座位，并将其安全送达目的地

这是法律的一个基本的规定。 航空公司为了减少自己的空置率，就将所谓100个座位卖出105张机票，这种情况有可能买了机票过后没有机位而取消合同，这种情况下肯定是航空公司完全违，航空公司不能以国际惯例或者国内潜规则来对抗法律的规定。我认为这种情况下，既然已经成为航空公司潜规则的情况下，作为航空公司的管理部门，对这种情况要进行调研，既要减少航空公司的空置率，同时也必须要维护旅客的合法权益。如何在中间找到平衡 如何对旅客进行赔偿，这些都应当由航空主管部门来予以解决以维护正常的运输秩序。

最后记者也咨询了业内人士，虽然说这种情况是一种小概率事件，但是谁也不想遇到，以后赶飞机还是早点到机场办理登记手续，避免不必要的麻烦。

四川广电全媒体记者 陈婕 邓达