美联航暴力逐客事件惊动了白宫！CEO再次道歉，遭施暴乘客可申请百万美元赔偿
美联航暴力逐客事件惊动了白宫！CEO再次道歉，遭施暴乘客可申请百万美元赔偿
昨日我们曾报道，当地时间9日，美国联合航空公司一架航班上，一名不愿“被要求自愿下机”的乘客，被航空公司叫来的机场警察强行拖走，导致受伤。此事随着网友的关注，谴责声已经传到了白宫，连总统特朗普也关注此事了。
总统已经关注事态
机上乘客将手机拍摄的视频上传至社交媒体后，点击量数以亿计，在全美和世界各地引发舆论风暴。随着美联航事件逐渐升温，已经惊动了白宫。
在美华人前天起向白宫联名请愿，呼吁联邦政府进行调查。目前，签名人数已超过白宫回应所需的10万人次。
白宫网站上有人发起“华人也是人”请愿，一天之内已经有13万人次签名支持
白宫发言人斯派塞11日在例行吹风会上说，9日发生的美联航暴力驱逐乘客下机事件“令人困扰”。他确定美国总统特朗普已看到相关视频。
斯派塞说：“我认为任何看到视频的人，对一个人遭到那样方式的对待，都不会无动于衷。”
美国交通部已于10日宣布将调查这一事件。一些美国国会议员呼吁联邦政府进行更彻底的调查。
超售只是美联航的借口
美联航发言人乔纳森·格林11日承认，事发航班实际并未超售机票，强迫乘客下机只为安排公司机务人员。据乔纳森披露，事发航班满舱运载70名乘客，抽取4名乘客下机只为安排4名公司机务人员，以便他们次日能够及时到岗。
格林说，选择这4名乘客是基于公司运输合同的一套综合准则，其中包括“飞行常客”地位、机票类型、办理登机手续时间等多项元素。此前，美联航称这4名乘客之所以被要求下机，是电脑随机抽取的结果。但有人士质疑综合准则如此复杂，航班当时如何能在短时间内执行？
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美国媒体针对此事制作的吐槽视频
舆论风暴愈演愈烈后，美联航首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯11日发表声明再次道歉，说美联航对这一事件“负全部责任”，将进行详细调查，并在4月30日前公布调查结果。
美联航CEO的最新道歉信
穆尼奥斯说：“我对那名被暴力带离航班的乘客和航班上所有乘客表示深深的歉意，永远不应该有人被如此错误地对待。”
遭施暴乘客可申请百万美元赔偿
据美国媒体报道，这名乘客从越南移民美国，年已69岁，名叫陶大卫（David Dao）。他住在肯塔基州伊丽莎白镇，是一名肺部肿瘤专科医生。
△陶大卫夫妇与孙女合影
陶大卫有5个子女，其中4个也都是医生。他的妻子名叫特蕾莎也是69岁，是一名儿科医生，在胡志明大学学医，现在在伊丽莎白镇从医。
△陶大卫夫妇与四个孙子孙女合影
业内人士认为，这次事件的问题在于，不管要求乘客“自愿下机”的理由是超售，还是有航空公司内部人员要搭乘飞机，美联航都应该在事先就有所准备，一般在办理登记手续或登机口的地方就开始寻找“志愿者”，或者按“先来后到”的原则，最后办理登记手续的乘客就直接告知座位已满，无法办理。而不是等全部客人都已经落座之后才“随机挑选”，并强行驱离。
更何况，目前信息显示，这次事件起因很可能并非“机票超售”，美联航的做法显然更有问题。据美国法律界人士透露，被打乘客完全可以向美联航索赔，赔偿金额最高可达数百万美元。
多知道点儿
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在国内遇到超售怎么办？
小编收到这个报料：
有一次碰到S航超售，我去办登机牌的时候没位置了!我当时真以为我的座位被给临时占了，我都打了热线了，无奈没保留证据。对这种事，S航有专门负责善后事宜的职员，非常专业和淡定，态度也非常好，对着他我也很无奈，想想善后的职员也很无辜，我认栽了
据小编了解，超售可以说是航空业内的惯例或潜规则，指航空公司卖了多于座位数量的票。由于经常有旅客会在值机前改签或退票，所以为了避免虚耗座位的损失，保证最大化利用机上座位，“超售”就成了航空公司的通用做法。
不过，告知旅客“被超售”这个环节，一般是发生在旅客办理值机时，几乎不会出现上飞机后要求下机的情况。
在国内，超售这事儿是有点水土不服的！中国民航总局没有明令禁止，对超售告知和补偿也无统一标准。
国内航企不会把"机票超售"放上台面，也没有明确的补偿标准！发生纠纷主要靠和航空公司谈判！
那遇到机票超售，该如何正确处理？
在国内乘坐航班，如果想铁定走得了，建议通过网上值机先订好座位，并尽早赶到机场换登机牌。
因为不少航空公司在出现机票超售时，登机的原则是：高票价旅客优先于低票价旅客登机；同等票价谁先换登机牌谁登机。
也有一种情况：你被超售了！你办票手续还排在后……但是你运气好！
虽然买的是经济舱的票，不过头等舱有空座位。恭喜你！你可能就坐在了头等舱。
当然，万一真遇到超售，又没人愿当"志愿者"，最后是你无法登机，只能面对改签或退票，以及补偿的问题……因为行业上对此没有补偿标准，所以你要：
1、冷静，言行过激可能导致有理变无理；
2、诉求要合理。
从实际情况上看，补偿的数额往往和旅客的预期有出入。比如，出游计划安排的很完美，结果得到的可能只是三五百元的补偿。
如果对航空公司的处理结果依然不满，旅客可以向民航局消费者事务中心进行投诉，还可以通过司法维权。
虽然行业上，对超售没有相关规定。但是从司法实践来看，航空公司超售机票，要承担合同违约责任。旅客向承运人主张对旅客产生的实际损失赔偿。法院都是支持的！
所以，遇到机票超售而被延误后，保留自己相关损失的证据，也是很重要！
广东新闻广播 综合扬子晚报、新华社、央视新闻、中国青年报等报道
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